Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Objet

La présente politique définit les conditions de retour, d’annulation et de remboursement applicables aux produits et services proposés par ECO CONTENAIRES, notamment les conteneurs, modules aménagés et structures métalliques.

2. Nature des produits

Les produits commercialisés par ECO CONTENAIRES peuvent être :

  • neufs ;
  • d’occasion ;
  • fabriqués sur mesure ;
  • aménagés ou personnalisés selon les besoins du client.

En raison de la nature professionnelle et parfois personnalisée des produits, certaines commandes peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement.

3. Conditions de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par écrit auprès d’ECO CONTENAIRES avant tout renvoi de marchandise.

Les retours ne pourront être acceptés que :

  • après accord préalable écrit ;
  • si le produit est restitué dans son état d’origine ;
  • si le produit n’a pas subi de transformation, dommage ou utilisation anormale.

Les frais de retour, transport, manutention et reconditionnement peuvent rester à la charge du client sauf accord contraire.

4. Produits exclus du retour

Sauf disposition légale contraire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits fabriqués sur mesure ;
  • modules personnalisés ou aménagés ;
  • produits modifiés à la demande du client ;
  • produits ayant fait l’objet d’une utilisation spécifique ou professionnelle.

5. Réclamations à la livraison

Le client est tenu de vérifier les produits au moment de la réception.

Toute anomalie, dommage ou non-conformité doit être :

  • mentionné sur le bon de livraison ;
  • puis signalé par écrit dans les meilleurs délais.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans réserve formulée lors de la livraison lorsque le dommage est apparent.

6. Conditions de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté par ECO CONTENAIRES, celui-ci pourra être effectué :

  • par virement bancaire ;
  • ou par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque cela est possible.

Le remboursement intervient après :

  • validation du retour ;
  • vérification de l’état du produit ;
  • réception effective du matériel concerné.

7. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être formulée avant l’expédition ou le début de fabrication/aménagement.

En cas d’annulation :

  • les acomptes versés peuvent être conservés pour couvrir les frais engagés ;
  • des frais administratifs ou techniques peuvent être facturés.

Les commandes personnalisées ou déjà en cours de production ne peuvent généralement pas être annulées.

8. Responsabilité

ECO CONTENAIRES ne pourra être tenue responsable :

  • des dommages liés à une mauvaise utilisation ;
  • d’une usure normale ;
  • d’un stockage inadapté ;
  • de modifications effectuées par le client ou un tiers.

9. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :

Site internet : ECO CONTENAIRES